到达现场后，经现场110介绍称：被困者位于21楼，是由于突然停电，导致电梯一下子失去了“动力”被迫暂停，而电梯里面乘坐的三名乘客，被突如其来的事故吓得不知所措，情绪十分激动。在了解情况后，指挥员立即联系供电公司检查突然停电原因，并带领两名消防官兵携带撬棍、手动液压扩张钳等破拆工具到达被困者所在地，对被困者实施营救。经过约10分钟的处置，被困者被成功救出。

随后，在确认现场被困者安然无恙后，中队官兵收整器材安全归队。